Returer & Återbetalning

🔁 Returer & Återbetalning

Vi vill att du ska känna dig helt nöjd med ditt köp hos Formelle. Om något inte känns rätt har du alltid möjlighet att returnera produkten.

🔄 Ångerrätt – 14 dagar

Enligt Distansavtalslagen har du som konsument 14 dagars ångerrätt från det att du mottagit varan. För att kunna returnera produkten behöver den vara:
– Oanvänd
– I originalförpackning
– Fri från skador eller fläckar

Mejla oss på info@lumiere.com innan du skickar tillbaka något så ger vi dig instruktioner för returen. Du som kund står för returfrakten.

💳 Återbetalningar

När vi mottagit och godkänt returen återbetalar vi beloppet via samma betalningsmetod som användes vid köpet. Återbetalning sker normalt inom 5–10 arbetsdagar efter att vi mottagit varan.

❌ Returer som inte godkänns:

Vi förbehåller oss rätten att neka retur om:
– Produkten är använd
– Förpackningen är skadad
– Hygienkrav inte uppfylls (t.ex. produkter som varit i kontakt med hud och inte kan säljas vidare)

📦 Fel på varan eller skada vid leverans?

Om du fått en skadad eller felaktig vara – kontakta oss direkt med bilder på felet så löser vi det snabbt. Du har rätt att reklamera i upp till 3 år enligt Konsumentköplagen.