Retur og refusion

🔁 Retur og refusion

Vi vil gerne, at du er helt tilfreds med dit køb hos Formelle. Er der noget, der ikke er som forventet, har du altid mulighed for at returnere produktet.

🔄 Fortrydelsesret – 14 dage

I henhold til loven om fjernsalg har du som forbruger 14 dages fortrydelsesret fra det tidspunkt, du modtog varen. For at kunne returnere produktet skal det:
– Ubrugt
– I originalemballage
– Fri fra skader eller pletter

Send os en e-mail på info@lumiere.com , inden du sender noget retur, så giver vi dig instruktioner til returen. Du som kunde betaler returportoen.

💳 Refusioner

Når vi har modtaget og godkendt returordren, refunderer vi beløbet via samme betalingsmetode, som blev brugt ved købet. Refusionen sker normalt inden 5-10 hverdage efter, at vi har modtaget varen.

❌ Retur, der ikke accepteres:

Vi forbeholder os retten til at afvise retur, hvis:
– Produktet er brugt
– Emballagen er beskadiget
– Hygiejnekrav er ikke opfyldt (f.eks. produkter, der har været i kontakt med huden og ikke kan sælges videre)

📦 Er der fejl på varen eller er den beskadiget ved levering?

Har du modtaget en beskadiget eller fejlagtig vare? Kontakt os direkte med billeder af fejlen, så løser vi det hurtigt. Du har ret til at reklamere i op til 3 år i henhold til Købeloven.